Политика возврата iMyMac

В iMyMac мы стремимся предоставлять практичные программные инструменты, которые помогают пользователям обслуживать свои компьютеры Mac, управлять приложениями, конвертировать медиафайлы, записывать действия на экране и работать с PDF-документами. Мы рекомендуем клиентам ознакомиться с нашими бесплатными пробными версиями перед покупкой лицензии, чтобы оценить возможности программного обеспечения и его совместимость со своими устройствами.

Данная политика возврата средств объясняет обстоятельства, при которых может быть рассмотрен вопрос о возврате средств, порядок подачи запроса и порядок обработки отмены подписки.

1. Сроки гарантии возврата средств

Компания iMyMac предоставляет гарантию возврата денег за соответствующие покупки в соответствии со следующим графиком:

• Срок действия ежемесячных лицензий: 5 дней с даты покупки.
• Годовые лицензии: 7 дней с даты покупки.
• Лицензии действуют пожизненно: 15 дней с даты покупки.

Срок действия гарантии определяется приобретенной лицензией. Подача заявки в течение гарантийного периода не гарантирует автоматическое возмещение средств. Заявка также должна соответствовать применимым требованиям, описанным ниже.

Заявки, поданные после истечения соответствующего гарантийного периода, как правило, не подпадают под действие данной добровольной гарантии, за исключением случаев, когда применяется исключение или обязательное юридическое право.

2. Когда может быть одобрен возврат средств

Мы рассматриваем запросы на возврат средств в индивидуальном порядке. В следующих случаях возможен возврат средств или иное подходящее решение.

2.1 Подтвержденные дублирующие транзакции

Если один и тот же товар был ошибочно приобретен дважды, и обе транзакции подтверждены, мы можем вернуть деньги за дублирующий заказ. Клиентов могут попросить предоставить соответствующие номера заказов, чтобы наша команда могла подтвердить транзакции.

2.2 Множественные покупки с пересекающимися функциями

Если покупатель приобретает два продукта iMyMac, существенно перекрывающихся по функциональности, мы можем рассмотреть возможность возврата средств за один из приобретенных товаров или обмена на более подходящий продукт. Решение зависит от деталей заказа, обстоятельств покупки и действующих условий возврата средств.

2.3 Постоянные сбои в работе программного обеспечения

Если воспроизводимая техническая проблема препятствует корректной работе основной заявленной функции, клиентам следует обратиться в нашу службу поддержки для устранения неполадок.

Если после проведения необходимых диагностических мероприятий проблема остается нерешенной, и запрос поступает в течение применимого гарантийного периода, возврат средств может быть одобрен.

2.4 Сбои лицензирования или активации

Если приобретенная лицензия не может быть активирована из-за подтвержденной проблемы с лицензированием или активацией, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Если проблема не будет решена в разумные сроки, заказ может быть возвращен в соответствии с действующими условиями гарантии.

3. Ситуации, в которых возврат средств, как правило, не предусмотрен.

В соответствии с действующим законодательством, следующие обстоятельства, как правило, не дают права на возврат средств в рамках нашей добровольной гарантии возврата денег.

3.1 Изменение решения или неиспользуемое программное обеспечение

Клиент решает не использовать программное обеспечение после покупки, больше не нуждается в продукте или не использовал приобретенную лицензию. Само по себе неиспользование не является основанием для возврата средств.

3.2 Ожидания, превосходящие заявленные характеристики

Клиент ожидает функций, улучшений производительности, результатов работы или совместимости, которые не были указаны или обещаны в описании продукта.

Мы рекомендуем ознакомиться с техническими характеристиками продукта и протестировать бесплатную пробную версию перед покупкой, чтобы определить, соответствует ли программное обеспечение вашим требованиям.

3.3 Результаты очистки и оптимизации Mac

PowerMyMac предоставляет инструменты для очистки файлов и управления производительностью Mac. Объем восстанавливаемого хранилища и степень улучшения производительности могут варьироваться в зависимости от устройства, доступного хранилища, установленных приложений, конфигурации системы и имеющихся файлов.

Клиент может не иметь права на возврат средств исключительно из-за того, что программное обеспечение освобождает меньше места для хранения или обеспечивает меньшее улучшение производительности, чем ожидалось, при условии, что программное обеспечение работает так, как описано.

3.4 Удаление приложения и остаточные файлы

Результаты удаления могут зависеть от способа установки приложения, системных разрешений, файлов, совместно используемых с другими приложениями, и ограничений macOS.

Возврат средств, как правило, невозможен только потому, что некоторые связанные файлы остались или не могут быть удалены автоматически, при условии, что программное обеспечение функционирует в соответствии с заявленными возможностями и никакое другое применимое право на возврат средств не действует.

3.5 Качество конвертации и вывода видео

Качество, разрешение, совместимость форматов и другие характеристики конвертированных видеороликов могут зависеть от исходного файла, выбранных параметров вывода и возможностей исходного материала.

Возврат средств, как правило, невозможен только в том случае, если качество выходного файла не превосходит качество исходного файла или если клиент выбирает настройки или форматы, несовместимые с предполагаемым устройством воспроизведения.

Это не исключает возможности запроса на возврат средств в случае, если у конвертера обнаружен подтвержденный дефект или он существенно не выполняет заявленную функцию.

3.6 Ограничения записи экрана

Производительность программы записи экрана может зависеть от системных ресурсов, настроек записи, разрешений на использование звука, ограничений приложения и записываемого контента.

Возврат средств, как правило, невозможен исключительно из-за внешних ограничений, недоступных системных разрешений, недостаточных системных ресурсов или ограничений исходного приложения, при условии, что само программное обеспечение работает так, как описано.

3.7 Результаты сжатия PDF

Степень сжатия может варьироваться в зависимости от содержимого исходного PDF-файла, изображений, шрифтов, встроенных ресурсов и существующей системы сжатия.

Возврат средств, как правило, невозможен только потому, что полученный файл не уменьшен на ожидаемый процент, при условии, что программное обеспечение работает так, как описано, и ожидаемый результат не был прямо гарантирован.

Системные требования и совместимость 3.8 года

Возврат средств, как правило, невозможен, если операционная система Mac или Windows, оборудование или конфигурация системы клиента не соответствуют требованиям или спецификациям совместимости, четко указанным до покупки.

Если программное обеспечение не соответствует заявленным требованиям совместимости, обстоятельства будут рассмотрены отдельно.

3.9 Ограничения со стороны третьих лиц или внешние условия

Проблемы, вызванные сторонними приложениями, изменениями в операционной системе, недоступными разрешениями, сбоями в сети или ограничениями, наложенными внешними сервисами, как правило, не являются основанием для возврата средств, если само программное обеспечение работает так, как описано.

3.10 Задержки с отправкой регистрационного письма или получением лицензии

Задержка с отправкой регистрационного письма или отсутствие сообщения о лицензии сами по себе не являются основанием для возврата средств. Доставка может быть затруднена из-за спам-фильтров, настроек почтового провайдера или других проблем со связью.

Пожалуйста, проверьте папку «Спам» или «Нежелательная почта» и свяжитесь с нашей службой поддержки, если вы не можете найти лицензию. Мы поможем подтвердить покупку и получить необходимую регистрационную информацию.

3.11 Неучастие в разумном устранении неполадок

Если клиент сообщает о технической проблеме, но отказывается от разумных мер по устранению неполадок или не предоставляет информацию, необходимую для расследования проблемы, мы можем оказаться не в состоянии подтвердить заявленный дефект или определить право на получение помощи.

Запросы будут рассматриваться в соответствии с имеющейся информацией и применимыми правовыми требованиями.

3.12 Запросы, поданные вне гарантийного срока

Запрос, поданный после истечения срока действия гарантии возврата денег, как правило, не будет соответствовать условиям добровольной гарантии, если только в соответствии с настоящей политикой или применимым законодательством не предусмотрено исключение.

4. Продление и отмена подписки

Ежемесячные и годовые лицензии могут автоматически продлеваться в соответствии с условиями подписки, указанными при покупке.

4.1 Отмена подписки

Клиенты могут отменить активную подписку через доступные опции управления учетной записью, службу поддержки клиентов или платежного провайдера, чтобы предотвратить списание средств за продление в будущем. Пожалуйста, завершите отмену до следующей даты выставления счета, чтобы избежать последующего продления.

Отмена подписки прекращает ее продление в соответствии с действующими условиями подписки. При этом автоматический возврат уже обработанного платежа не производится.

4.2 Возврат платы за продление

Плата за продление подписки, как правило, не подлежит возврату после ее списания, в том числе, если клиент забыл отменить подписку до даты продления или больше не нуждается в программном обеспечении.

Однако клиенты могут связаться с нами по поводу двойного списания средств, потенциально несанкционированной транзакции, неверной суммы счета или других исключительных обстоятельств. Такие случаи будут рассматриваться отдельно в соответствии с действующими условиями и законами о защите прав потребителей.

5. Подача запроса на возврат средств

Для более эффективного рассмотрения вашего запроса, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки по адресу: support@imymac.com и включите следующую информацию:

• Номер заказа или номер транзакции.
• Адрес электронной почты, использованный при покупке.
• Название продукта и тип лицензии.
• Чёткое объяснение причины запроса на возврат средств.

В случае возникновения технических проблем мы можем запросить дополнительные сведения, такие как снимки экрана, сообщения об ошибках, информацию о системе или диагностические файлы, если это обоснованно необходимо.

Наша команда изучит имеющуюся информацию, может запросить уточнения и уведомит вас о принятом решении. Пожалуйста, предоставьте разумное время для проведения расследования и подготовки ответа.

6. Обработка возврата средств и статус лицензии.

После одобрения возврата средств, как правило, он будет осуществлен на первоначальный способ оплаты, если это возможно. Время, необходимое для зачисления средств на ваш счет, зависит от платежной системы и финансового учреждения.

При оформлении возврата средств соответствующая лицензия будет деактивирована. Клиент должен прекратить использование возвращенной лицензии и отказаться от использования связанных с ней платных функций.

7. Обновления политики

Компания iMyMac может обновлять данную политику в случае изменения своих продуктов, услуг или деловой практики. Пересмотренная политика будет опубликована на этой странице с указанием обновленной даты. Все применимые юридические требования и условия, регулирующие соответствующую транзакцию, остаются в силе.

Последнее обновление: 10 октября 2026 г.