iMyMac-terugbetalingsbeleid

Bij iMyMac streven we ernaar praktische softwaretools te bieden waarmee gebruikers hun Macs kunnen onderhouden, applicaties beheren, mediabestanden converteren, schermactiviteit opnemen en PDF-documenten verwerken. We moedigen klanten aan om onze gratis proefversies te proberen voordat ze een licentie aanschaffen, zodat ze de functies van de software en de compatibiliteit met hun apparaten kunnen beoordelen.

Dit restitutiebeleid legt uit onder welke omstandigheden een restitutie kan worden overwogen, hoe u een verzoek kunt indienen en hoe abonnementsannuleringen worden afgehandeld.

1. Perioden voor terugbetalingsgarantie

iMyMac biedt een geld-terug-garantie voor in aanmerking komende aankopen volgens het volgende schema:

• Maandelijkse licenties: 5 dagen vanaf de aankoopdatum.
• Jaarlijkse licenties: 7 dagen vanaf de aankoopdatum.
• Levenslange licenties: 15 dagen vanaf de aankoopdatum.

De toepasselijke periode wordt bepaald door de aangeschafte licentie. Het indienen van een verzoek binnen de garantieperiode geeft niet automatisch recht op terugbetaling. Het verzoek moet ook voldoen aan de hieronder beschreven voorwaarden.

Aanvragen die na de relevante garantieperiode worden ingediend, komen over het algemeen niet in aanmerking voor deze vrijwillige garantie, tenzij er een uitzondering van toepassing is of er een wettelijk recht geldt.

2. Wanneer een terugbetaling kan worden goedgekeurd

We beoordelen terugbetalingsverzoeken individueel. De volgende omstandigheden kunnen in aanmerking komen voor een terugbetaling of een andere passende oplossing.

2.1 Bevestigde dubbele transacties

Als hetzelfde product per ongeluk twee keer is gekocht en beide transacties zijn geverifieerd, kunnen we de dubbele bestelling terugbetalen. Klanten kunnen worden gevraagd om de relevante orderreferenties te verstrekken, zodat ons team de transacties kan controleren.

2.2 Meerdere aankopen met overlappende functies

Als een klant twee iMyMac-producten koopt die qua functionaliteit grotendeels overlappen, kunnen we overwegen om één aankoop terug te betalen of een omruiling te regelen voor een geschikter product. Goedkeuring is afhankelijk van de bestelgegevens, de omstandigheden van de aankoop en de toepasselijke retourvoorwaarden.

2.3 Aanhoudende softwarefouten

Als een reproduceerbaar technisch probleem ervoor zorgt dat een essentiële, geadverteerde functie niet werkt zoals beschreven, dienen klanten contact op te nemen met ons supportteam voor probleemoplossing.

Als het probleem na redelijke diagnostische inspanningen niet is opgelost en het verzoek binnen de geldende garantieperiode valt, kan een terugbetaling worden goedgekeurd.

2.4 Licentie- of activeringsproblemen

Als een geldig aangeschafte licentie niet kan worden geactiveerd vanwege een geverifieerd licentie- of activeringsprobleem, neem dan contact op met onze supportafdeling. Als het probleem niet binnen een redelijke termijn kan worden opgelost, komt de bestelling mogelijk in aanmerking voor een terugbetaling onder de geldende garantievoorwaarden.

3. Situaties die doorgaans niet in aanmerking komen voor een terugbetaling

De volgende omstandigheden komen over het algemeen niet in aanmerking voor een terugbetaling onder onze vrijwillige geld-terug-garantie, voor zover toegestaan ​​door de toepasselijke wetgeving.

3.1 Verandering van gedachten of ongebruikte software

Een klant besluit na aankoop de software niet te gebruiken, heeft het product niet meer nodig of heeft de aangeschafte licentie niet gebruikt. Het enkel niet-gebruik is geen garantie voor terugbetaling.

3.2 Verwachtingen die verder gaan dan de geadverteerde kenmerken

Een klant verwacht functies, prestatieverbeteringen, resultaten of compatibiliteit die niet in de productbeschrijving zijn vermeld of beloofd.

Wij raden u aan de productspecificaties te bekijken en de gratis proefversie te testen voordat u tot aankoop overgaat, om te bepalen of de software aan uw eisen voldoet.

3.3 Resultaten van Mac-opschoning en -optimalisatie

PowerMyMac biedt tools voor het opschonen van bestanden en het optimaliseren van de Mac-prestaties. De hoeveelheid vrijgemaakte opslagruimte en de mate van prestatieverbetering kunnen variëren, afhankelijk van het apparaat, de beschikbare opslagruimte, de geïnstalleerde applicaties, de systeemconfiguratie en de aanwezige bestanden.

Een klant komt mogelijk niet in aanmerking voor een terugbetaling enkel en alleen omdat de software minder opslagruimte vrijmaakt of een kleinere prestatieverbetering oplevert dan verwacht, mits de software werkt zoals beschreven.

3.4 Deïnstallatie van de applicatie en resterende bestanden

Het resultaat van de deïnstallatie kan afhangen van de installatiemethode van de applicatie, systeemrechten, bestanden die met andere applicaties worden gedeeld en macOS-beperkingen.

Een terugbetaling is doorgaans niet mogelijk enkel omdat bepaalde gerelateerde bestanden achterblijven of niet automatisch kunnen worden verwijderd, mits de software functioneert zoals beschreven en er verder geen recht op terugbetaling geldt.

3.5 Videoconversie en uitvoerkwaliteit

De kwaliteit, resolutie, formaatcompatibiliteit en andere kenmerken van geconverteerde video's kunnen afhangen van het originele bronbestand, de gekozen uitvoerinstellingen en de mogelijkheden van het bronmateriaal.

Terugbetalingen worden over het algemeen niet verstrekt als de uitvoer niet de kwaliteit van het originele bestand overtreft, of als de klant instellingen of formaten selecteert die niet compatibel zijn met het beoogde afspeelapparaat.

Dit sluit een verzoek om terugbetaling niet uit indien de converter een aantoonbaar defect heeft of wezenlijk niet voldoet aan de geadverteerde functionaliteit.

3.6 Beperkingen van schermopname

De prestaties van de schermrecorder kunnen afhangen van systeembronnen, opname-instellingen, audiorechten, toepassingsbeperkingen en de inhoud die wordt opgenomen.

Terugbetalingen worden over het algemeen niet verstrekt als enige reden waarom een ​​opname wordt beïnvloed door externe beperkingen, niet-beschikbare systeemrechten, onvoldoende systeembronnen of beperkingen van de bronapplicatie, mits de software zelf naar behoren functioneert.

3.7 Resultaten van PDF-compressie

De mate van compressie kan variëren afhankelijk van de inhoud van het originele PDF-bestand, zoals afbeeldingen, lettertypen, ingesloten bronnen en reeds bestaande compressie.

Een terugbetaling is doorgaans niet mogelijk enkel omdat het resulterende bestand niet met het verwachte percentage is verkleind, mits de software werkt zoals beschreven en het verwachte resultaat niet uitdrukkelijk is gegarandeerd.

3.8 Systeemvereisten en compatibiliteit

Terugbetalingen zijn over het algemeen niet mogelijk wanneer het Mac- of Windows-besturingssysteem, de hardware of de systeemconfiguratie van de klant niet voldoet aan de vereisten of compatibiliteitsspecificaties die duidelijk vóór de aankoop zijn vermeld.

Als de software niet voldoet aan de opgegeven compatibiliteitseisen, zullen de omstandigheden afzonderlijk worden beoordeeld.

3.9 Beperkingen van derden of externe voorwaarden

Problemen veroorzaakt door applicaties van derden, wijzigingen in het besturingssysteem, niet-beschikbare machtigingen, netwerkonderbrekingen of beperkingen opgelegd door externe diensten komen over het algemeen niet in aanmerking voor een terugbetaling wanneer de software zelf naar behoren functioneert.

3.10 Vertragingen bij het ontvangen van registratie-e-mails of het ophalen van licenties

Een vertraagde registratie-e-mail of een bericht over een ontbrekende licentie geeft op zich geen recht op terugbetaling. De bezorging kan worden beïnvloed door spamfilters, instellingen van de e-mailprovider of andere communicatieproblemen.

Controleer uw spam- of ongewenste e-mailmap en neem contact op met onze supportafdeling als u de licentie niet kunt vinden. Wij helpen u graag bij het verifiëren van de aankoop en het achterhalen van de relevante registratiegegevens.

3.11 Het niet deelnemen aan redelijke probleemoplossing

Als een klant een technisch probleem meldt, maar redelijke stappen voor probleemoplossing weigert of de informatie die nodig is om het probleem te onderzoeken niet verstrekt, kunnen we het gemelde defect mogelijk niet verifiëren of de subsidiabiliteit niet vaststellen.

Aanvragen worden beoordeeld op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke wettelijke vereisten.

3.12 Verzoeken buiten de garantieperiode

Een verzoek dat wordt ingediend na de geldende geld-terug-garantieperiode komt over het algemeen niet in aanmerking voor de vrijwillige garantie, tenzij een uitzondering van toepassing is volgens dit beleid of de toepasselijke wetgeving.

4. Abonnementsverlengingen en -opzeggingen

Maandelijkse en jaarlijkse licenties kunnen automatisch worden verlengd volgens de abonnementsvoorwaarden die tijdens de aankoop zijn gepresenteerd.

4.1 Een abonnement opzeggen

Klanten kunnen een actief abonnement annuleren via de beschikbare opties voor accountbeheer, de klantenservice of de betaalprovider om toekomstige verlengingskosten te voorkomen. Voltooi de annulering vóór de volgende factuurdatum om een ​​volgende verlenging te vermijden.

Door een abonnement te annuleren, worden toekomstige verlengingen stopgezet volgens de geldende abonnementsvoorwaarden. Een reeds verwerkte betaling wordt niet automatisch terugbetaald.

4.2 Terugbetaling van verlengingskosten

Abonnementsverlengingskosten worden over het algemeen niet terugbetaald zodra ze in rekening zijn gebracht, ook niet als een klant vergeet te annuleren vóór de verlengingsdatum of de software niet langer nodig heeft.

Klanten kunnen echter contact met ons opnemen over een dubbele afschrijving, een mogelijk ongeautoriseerde transactie, een onjuist factuurbedrag of andere uitzonderlijke omstandigheden. Dergelijke gevallen worden afzonderlijk beoordeeld in overeenstemming met de toepasselijke voorwaarden en de wetgeving inzake consumentenbescherming.

5. Een terugbetalingsverzoek indienen

Om uw aanvraag efficiënt te kunnen verwerken, kunt u contact opnemen met ons supportteam via support@imymac.com en neem de volgende informatie op:

• Het ordernummer of transactiereferentie.
• Het e-mailadres dat voor de aankoop is gebruikt.
• De productnaam en het licentietype.
• Een duidelijke uitleg van de reden voor het verzoek om terugbetaling.

Bij technische problemen kunnen we, indien redelijkerwijs noodzakelijk, aanvullende gegevens opvragen, zoals schermafbeeldingen, foutmeldingen, systeeminformatie of diagnostische bestanden.

Ons team zal de beschikbare informatie beoordelen, mogelijk om verduidelijking vragen en u op de hoogte stellen van de beslissing. Wij vragen u om voldoende tijd te nemen voor het onderzoek en de reactie.

6. Verwerking van terugbetalingen en licentiestatus

Zodra een terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze, indien mogelijk, over het algemeen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De tijd die het duurt voordat het geld op uw rekening verschijnt, is afhankelijk van de betaalprovider en de financiële instelling.

Bij een terugbetaling wordt de bijbehorende licentie gedeactiveerd. De klant dient het gebruik van de terugbetaalde licentie te staken en de bijbehorende betaalde functies niet langer te gebruiken.

7. Wijzigingen van dit beleid

iMyMac kan dit beleid bijwerken wanneer haar producten, diensten of bedrijfspraktijken wijzigen. Het herziene beleid wordt op deze pagina gepubliceerd met een bijgewerkte revisiedatum. Alle toepasselijke wettelijke vereisten en de voorwaarden die van toepassing zijn op de betreffende transactie blijven van kracht.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026