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用于屏幕录像机
iMyMac 退款政策
iMyMac致力于提供实用的软件工具，帮助用户维护Mac电脑、管理应用程序、转换媒体文件、录制屏幕活动以及处理PDF文档。我们鼓励客户在购买许可证前先体验我们的免费试用版，以便评估软件的功能及其与设备的兼容性。
本退款政策解释了在哪些情况下可以考虑退款、如何提交申请以及如何处理订阅取消。
1. 退款保证期
iMyMac 为符合条件的购买提供退款保证，具体规定如下：
- 月度许可：自购买之日起 5 天。
- 年度许可证：自购买之日起 7 天。
- 终身授权：自购买之日起 15 天。
适用期限取决于所购买的许可证。在保证期内提交申请并不意味着订单一定能获得退款。该申请还必须符合下述适用资格要求。
除特殊情况或法律强制规定外，在相关保证期之后提交的申请一般不符合本自愿保证的条件。
2. 何时可以批准退款
我们会逐一审核退款申请。以下情况可能符合退款或其他适当解决方案的条件。
2.1 已确认的重复交易
如果同一商品被错误购买两次，且两笔交易均已核实，我们将退还重复订单的款项。客户可能需要提供相关的订单参考编号，以便我们的团队确认交易。
2.2 功能重叠的多次购买
如果客户购买了两件功能高度重叠的 iMyMac 产品，我们可能会考虑退还其中一件的款项或安排更换为更合适的产品。是否批准取决于订单详情、购买情况以及适用的退款条件。
2.3 持续性软件故障
如果出现可复现的技术问题，导致核心宣传功能无法按描述运行，客户应联系我们的支持团队进行故障排除。
如果经过合理的诊断努力后问题仍未解决，且请求在适用的保修期内，则可以批准退款。
2.4 许可证或激活失败
如果已合法购买的许可证因经核实的许可或激活问题而无法激活，请联系我们的支持团队。如果问题在合理时间内无法解决，则该订单可能符合适用保证条款下的退款条件。
3. 一般情况下不符合退款条件的情况
在适用法律允许的范围内，以下情况通常不符合我们自愿退款保证的退款条件。
3.1 改变主意或未使用的软件
客户购买软件后决定不使用、不再需要该产品或未使用已购买的许可证。仅未使用并不构成退款条件。
3.2 超出广告宣传功能的期望
客户期望获得产品描述中未提及或承诺的功能、性能改进、输出结果或兼容性。
我们建议您在购买前查看产品规格并试用免费试用版，以确定该软件是否满足您的需求。
3.3 Mac 清理和优化结果
PowerMyMac 提供用于清理文件和提升 Mac 性能的工具。可恢复的存储空间大小和性能提升程度可能因设备、可用存储空间、已安装的应用程序、系统配置以及现有文件而异。
即使软件释放的存储空间比预期少，或者性能提升比预期小，只要软件运行符合描述，客户也不一定有资格获得退款。
3.4 应用程序卸载和残留文件
卸载结果可能取决于应用程序的安装方法、系统权限、与其他应用程序共享的文件以及 macOS 的限制。
如果软件能够按照其既定功能运行，且没有其他适用的退款权利，则通常不会仅因某些相关文件仍然存在或无法自动删除而提供退款。
3.5 视频转换和输出质量
转换后的视频的质量、分辨率、格式兼容性和其他特性可能取决于原始源文件、所选的输出设置以及源素材的功能。
如果输出质量未超过原始文件的质量，或者客户选择的设置或格式与预期的播放设备不兼容，则通常不予退款。
如果转换器存在经核实的缺陷或无法提供宣传的功能，则不排除退款请求。
3.6 屏幕录制限制
屏幕录制器的性能可能取决于系统资源、录制设置、音频权限、应用程序限制以及录制的内容。
如果软件本身运行正常，则通常不会仅因录制受到外部限制、系统权限不足、系统资源不足或源应用程序的限制而获得退款。
3.7 PDF压缩结果
压缩程度可能因原始 PDF 的内容、图像、字体、嵌入资源和现有压缩方式而异。
如果软件按描述运行且未明确保证预期结果，则即使生成的文件未按预期百分比减少，一般也不予退款。
3.8 系统要求和兼容性
如果客户的 Mac 或 Windows 操作系统、硬件或系统配置不符合购买前明确披露的要求或兼容性规范，则一般不予退款。
如果软件未能满足其规定的兼容性要求，则将另行审查具体情况。
3.9 第三方限制或外部条件
如果软件本身运行正常，则由第三方应用程序、操作系统变更、权限不足、网络中断或外部服务施加的限制等原因造成的问题通常不符合退款条件。
3.10 注册邮件或许可证获取延迟
注册邮件延迟或许可证信息缺失本身并不构成退款条件。邮件发送可能受到垃圾邮件过滤器、邮件服务商设置或其他通信问题的影响。
请检查您的垃圾邮件或广告邮件文件夹，如果找不到许可证，请联系我们的支持团队。我们将协助您验证购买信息并找回相关的注册信息。
3.11 未参与合理的故障排除
如果客户报告技术问题，但拒绝合理的故障排除步骤或不提供调查问题所需的信息，我们可能无法验证所报告的缺陷或确定资格。
我们将根据现有信息和适用的法律要求对申请进行评估。
3.12 超出保证期的请求
在适用的退款保证期之后提交的申请通常不符合自愿保证的条件，除非本政策或适用法律有例外规定。
4. 订阅续订和取消
月度许可和年度许可可根据购买时提供的订阅条款自动续订。
4.1 取消订阅
客户可通过账户管理、客服团队或支付服务商提供的选项取消有效订阅，以避免未来产生续订费用。请在下一个账单日之前完成取消操作，以免后续自动续订。
取消订阅会根据适用的订阅条款停止未来的续订。已处理的款项不会自动退还。
4.2 续费退款
订阅续订费用一旦收取，通常不予退还，包括客户忘记在续订日期前取消订阅或不再需要该软件的情况。
但是，如果出现重复收费、疑似未经授权的交易、账单金额错误或其他特殊情况，客户可以联系我们。我们将根据适用的条款和消费者保护法对此类情况进行单独审核。
5. 提交退款申请
为了帮助我们高效地审核您的请求，请联系我们的支持团队： support@imymac.com 并包含以下信息：
- 订单号或交易参考号。
- 用于购买的电子邮件地址。
- 产品名称和许可证类型。
- 清楚地说明申请退款的理由。
对于技术问题，我们可能会在合理必要的情况下要求提供更多详细信息，例如屏幕截图、错误消息、系统信息或诊断文件。
我们的团队将审核现有信息，可能会要求您提供澄清，并会将决定通知您。请您耐心等待调查和回复。
6. 退款处理和许可证状态
退款申请一旦获得批准，通常会尽可能退回到原支付方式。款项到账时间取决于支付服务提供商和金融机构。
退款后，相应的许可证将被停用。客户必须停止使用已退款的许可证以及相关的付费功能。
7. 政策更新
iMyMac 的产品、服务或业务实践发生变更时，可能会更新本政策。修订后的政策将发布在本页面上，并更新修订日期。任何适用的法律要求和相关交易条款将继续有效。
上次更新时间：10年2026月XNUMX日
